Perguntas frequentes

Preciso ter uma conta para fazer o pedido?

Não, você também pode fazer um pedido como convidado. Mas, existem algumas vantagens se você tiver uma conta conosco:

  • Processo de checkout rápido
  • Visualize facilmente o status do seu pedido e o histórico de pedidos
  • Receba atualizações detalhando nossos novos lançamentos e promoções especiais

E se eu esquecer minha senha?

Na página de login, clique em “Perdeu a senha?” e você será redirecionado para uma página onde poderá criar uma nova senha.

E se eu digitar o endereço de e-mail errado?

Entre em contato conosco para que possamos alterar seu endereço de e-mail. Podemos alterar seu endereço de e-mail, nome e endereço, mas não podemos alterar seu pedido. Então, por favor, preencha seu endereço com todos os detalhes, caso contrário, o pacote que enviamos para você será devolvido para nós, ou simplesmente ignoraremos sua solicitação para evitar problemas a todos. 

Existem taxas de câmbio?

Todas as nossas transações são baseadas em dólares americanos. Se o seu cartão de crédito for baseado em outra moeda, o total do seu pedido será calculado de acordo com a taxa de câmbio diária da data em que o emissor do cartão processa a transação.

Que tipos de pagamentos você aceita?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamentos por PayPal. Não aceitamos cheques pessoais, ordens de pagamento, transferências bancárias diretas, pagamentos com cartão de débito ou dinheiro na entrega.

Quão seguro é o meu pedido online?

Ao comprar on-line usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página da web segura SSL. Suas informações são então criptografadas por SSL e enviadas diretamente para a rede do nosso provedor de cartão de crédito, onde seu cartão e transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.

Como faço para alterar ou cancelar meu pedido?

Reservamo-nos o direito a qualquer momento após o recebimento do pedido de aceitar ou recusar o pedido, ou qualquer parte dele, a nosso exclusivo critério, mesmo após o Cliente receber uma confirmação do pedido ou após a autorização do cartão de crédito. Caso o cartão de crédito já tenha sido autorizado para a compra e o pedido seja cancelado, emitiremos um crédito para a forma de pagamento original. 

Any cancellation made after an order has been placed will be subject to a cancellation fee of $0.5 regardless of the time the order has been placed (even if it is just a second later) as the merchant processor/credit card charges us a fee for cancellations.

Please note that any orders that have already been packed or shipped cannot be canceled.

How do I set my shipping address?

Since our website and service are based on English, all the information that you typed in is required to be English input method, including punctuations. If certain letters of your address contain Non-English letters, you are advised to use the similar English ones instead. For example, you may change letter "?" to "c".

Can I change my shipping address after placing an order?

Please be advised that your shipping address cannot be revised after the order has been processed or shipped. Kindly update your shipping address to your residential address instead of your vocational address as we do not know how long the destination's customs department will have the package on hold.

When will my order arrive?

The delivery time is based on the shipping option that you have chosen. Once the order has shipped, we will email your tracking information on the next day as tracking information generally becomes available 24 hours after we have shipped the order. We are not responsible for delays caused by the customs department in your country.

How do I track my order?

We will email your tracking information as soon as your order has shipped. Usually, you will receive the tracking number one day after we have shipped your order.

Can I use several discount codes in one order?

Promotion and discount codes cannot be used in conjunction with other promotions and discounts unless stated otherwise.

What Do I Do If I Have Missing Items In My Order?

If something is still missing, please contact us immediately.

When will my order be processed?

All orders are handled and shipped out from our warehouse in FBA. Please allow extra time for your order to be processed during holidays and sale seasons. 

We process orders between Monday and Friday. Orders will be processed within 2-3 business days from the order date and shipped the next day after the processing day. Please note that we don't ship on weekends. 

Please contact us if you do not receive tracking confirmation after 5 business days from the day you completed your payment.

Will I be charged with customs and taxes?

The prices displayed on our site are tax-free in US Dollars, which means you may be liable to pay for duties and taxes once you receive your order.

Import taxes, duties and related customs fees may be charged once your order arrives to its final destination, which is determined by your local customs office.

Payment of these charges and taxes are your responsibility and will not be covered by us. We are not responsible for delays caused by the customs department in your country. For further details of the charges, please contact your local customs office. 

How do I return an item?

If you are not happy with your purchase and wish to return an item, please contact us within 30 days from receiving your order. Please provide your order number as well as the reason for your return. Our customer service team will review the return request and will send further instructions if the return is approved.

For a list of final sale items, please see our Returns Policy. All returns must be in original condition with packaging intact.

What if the item(s) I received are defective/incorrect/damaged?

Please contact us within 7 days from receiving your order if you received merchandise that is incorrect, missing, and/or defective. Please include your order number, photographs of the item(s) and all related references upon receiving your package. We will do our very best to resolve your case as soon as possible.

How long is the returns process?

O processamento de devoluções pode levar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos sua devolução. Enviaremos um e-mail para confirmar assim que sua devolução for processada.

Quando receberei meu reembolso?

Todos os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão dentro de 7 a 10 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do cartão com perguntas sobre quando o crédito será lançado em sua conta.

Se você ainda não recebeu um crédito para sua devolução, veja o que fazer: Entre em contato com o banco/companhia do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado em sua conta.