Politica de reembolso

Na ponalive, nos esforçamos para deixar nossos clientes 100% satisfeitos com o produto que você comprou de nós. por favor, não hesite em nos enviar um e-mail se tiver alguma dúvida ou problema, e nós o ajudaremos imediatamente.

Devoluções + Trocas:

Nossa política é de 14 dias. Se 14 dias se passaram desde o recebimento, infelizmente, não podemos oferecer um reembolso ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Por favor, note que o custo de envio não é reembolsável.

Danos/Defeitos:

Se o produto estiver com defeito, não funcionar corretamente ou danificar durante o transporte, por favor nos avise. Para obter a resolução mais rápida, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente, incluindo uma fotografia que demonstre a má qualidade ou a área danificada do item. As imagens mais ideais estão em uma superfície plana, com a etiqueta e o erro claramente exibidos.

Forneceremos as soluções adequadas (substituição/devolução/reembolso conforme apropriado) o mais rápido possível.

Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspeccionada, o Serviço de Apoio ao Cliente da ponalive enviar-lhe-á um e-mail a notificá-lo de que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.

Notas de envio para devolução/troca:

a. Para devolver seu produto, você deve enviar seu produto para o local de destino que fornecemos a você por e-mail através do atendimento ao cliente;
b. Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis; os clientes serão cobrados apenas uma vez pelos custos de envio (isso inclui devoluções); Não haverá cobrança de reposição de estoque aos consumidores pela devolução do produto.

c. Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar;

Por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em

[email protected] para obter o endereço de retorno.